Algemene voorwaarden voor klanten

Artikel 1 — Definities

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Platform: DirectEenTransport, onderdeel van Directeentransport, gevestigd te Tilburg (Boskoopstraat 20, 5043ZN), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98164104, bereikbaar via directeentransport.nl en info@directeentransport.nl.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een aanvraag tot transport van een voertuig plaatst.
• Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Transporteur: de zelfstandige vervoerder die via het Platform aan de Klant wordt gekoppeld en die het feitelijke transport uitvoert.
• Order: de door de Klant bevestigde en betaalde aanvraag tot transport van een voertuig van een ophaaladres naar een afleveradres.
• Overeenkomst: de overeenkomst tot vervoer die tussen Klant en Transporteur tot stand komt via bemiddeling van het Platform.
• Voertuig: de auto of motor die op grond van een Order wordt vervoerd.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en rol van het Platform

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform door de Klant en op elke Order.

2.2 Het Platform treedt op als bemiddelaar tussen Klant en Transporteur. Het Platform berekent de prijs, int de betaling van de Klant en zorgt voor de koppeling met een Transporteur. Het Platform voert het transport niet zelf uit.

2.3 De Overeenkomst tot vervoer van het Voertuig komt tot stand tussen Klant en Transporteur. De feitelijke uitvoering van het transport, en de aansprakelijkheid daarvoor, ligt bij de Transporteur (zie artikel 7).

2.4 Door een aanvraag te bevestigen, aanvaardt de Klant deze voorwaarden. Het akkoord wordt vastgelegd via een checkbox in de aanvraagflow en opgeslagen met tijdstempel.

2.5 Deze voorwaarden zijn permanent raadpleegbaar op deze pagina.

2.6 Het Platform stelt deze voorwaarden voorafgaand aan of uiterlijk bij het bevestigen van de Order langs elektronische weg beschikbaar, op zodanige wijze dat de Klant ze kan opslaan en op een later moment kan raadplegen.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Klant vraagt via het Platform een prijs aan op basis van het kenteken (of merk en model) van het Voertuig en het ophaal- en afleveradres.

3.2 Het Platform toont direct een vaste prijs voor het transport. Door de aanvraag te bevestigen en te betalen, plaatst de Klant een Order.

3.3 Na bevestiging en betaling wordt de Order gekoppeld aan een Transporteur die is aangesloten bij het Platform. Op het moment van koppeling komt de Overeenkomst tot vervoer tot stand tussen de Klant en de betreffende Transporteur.

3.4 Het Platform spant zich in om iedere Order zo spoedig mogelijk aan een Transporteur te koppelen, maar garandeert niet dat dit binnen een bepaalde termijn gebeurt. Indien een Order niet tijdig gekoppeld kan worden of om andere redenen niet kan worden uitgevoerd, neemt het Platform contact op met de Klant over de vervolgstappen en geldt artikel 6.6 (terugbetaling).

Artikel 4 — Prijs en betaling

4.1 De prijs bestaat uit een vast starttarief en een bedrag per kilometer. Voor ritten onder een door het Platform vastgestelde drempelafstand geldt uitsluitend het starttarief. Daarop kunnen toeslagen van toepassing zijn, waaronder een spoedtoeslag, een toeslag voor pechhulp en een toeslag voor een niet-rolbaar Voertuig. De van toepassing zijnde toeslagen worden vooraf in de prijs getoond.

4.2 Naast de ritprijs en eventuele toeslagen brengt het Platform betaalkosten in rekening, die apart bij de prijs worden getoond.

4.3 De getoonde prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief btw. Over het subtotaal (ritprijs, toeslagen en betaalkosten) wordt 21% btw in rekening gebracht. De getoonde totaalprijs inclusief btw is het bedrag dat de Klant verschuldigd is.

4.4 Betaling van de totaalprijs vindt plaats direct bij het bevestigen van de Order, via de op het Platform aangeboden betaalmethoden. Dit geldt voor iedere Klant, ongeacht of deze een Consument of een zakelijke Klant is. Een Order komt niet tot stand zolang de betaling niet is voltooid.

4.5 Voor zover na bevestiging van de Order aanvullende bedragen verschuldigd worden (bijvoorbeeld extra kosten als bedoeld in artikel 5.2), geldt voor die aanvullende bedragen een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling daarvan is de Klant in verzuim. Bij een Consument volgen wij de wettelijke regels voor incassokosten (Wet Incassokosten) en wettelijke rente. Bij een zakelijke Klant zijn wij gerechtigd de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

4.6 De vergoeding die het Platform voor haar bemiddeling ontvangt, is geen onderdeel van de prijs die de Klant betaalt en wordt niet afzonderlijk aan de Klant in rekening gebracht.

Artikel 5 — Verplichtingen van de Klant

5.1 De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij de aanvraag opgegeven gegevens, waaronder het kenteken (of merk/model), de ophaal- en afleveradressen, en de staat van het Voertuig (waaronder of het Voertuig rolbaar of niet-rolbaar is).

5.2 Indien de daadwerkelijke situatie afwijkt van de opgegeven gegevens (bijvoorbeeld een niet-rolbaar voertuig dat als rolbaar is opgegeven, of een afwijkend gewicht), is het Platform gerechtigd de prijs aan te passen conform de toepasselijke tarieven, en kan uitvoering van het transport worden opgeschort totdat de aanvullende kosten zijn voldaan.

5.3 De Klant draagt er zorg voor dat het ophaal- en afleveradres op de afgesproken datum en tijd toegankelijk zijn, en dat het Voertuig op het ophaalmoment gereed is voor transport (waaronder eventueel rijklaar, ontdaan van losse voorwerpen, en voorzien van de benodigde sleutels en papieren).

5.4 Indien het Voertuig niet aangeboden kan worden of het adres niet toegankelijk is door een omstandigheid die aan de Klant is toe te rekenen, kunnen kosten voor de vergeefse rit en/of annuleringskosten (artikel 6) in rekening worden gebracht.

5.5 In het Voertuig mogen zich geen losse, waardevolle, gevaarlijke of verboden zaken bevinden tijdens het transport. Het Platform en de Transporteur zijn niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan dergelijke achtergelaten zaken.

Artikel 6 — Annulering en herroepingsrecht

6.1 De Klant kan een Order kosteloos annuleren zolang deze nog niet aan een Transporteur is gekoppeld. Het reeds betaalde bedrag wordt in dat geval volledig terugbetaald.

6.2 Na koppeling aan een Transporteur is sprake van een tot stand gekomen Overeenkomst. Annulering door de Klant na dit moment is onderworpen aan de volgende annuleringskosten, berekend over het reeds betaalde bedrag:

• Meer dan 14 dagen vóór de geplande ophaaldatum: kosteloos; het volledige bedrag wordt gerestitueerd.
• Tussen 7 en 14 dagen vóór de geplande ophaaldatum: 50% annuleringskosten; de overige 50% wordt gerestitueerd.
• Minder dan 7 dagen vóór de geplande ophaaldatum: 100% annuleringskosten; er vindt geen restitutie plaats.

6.3 Deze annuleringskosten weerspiegelen de kosten die het Platform en de Transporteur redelijkerwijs al hebben gemaakt of gereserveerd naarmate de ophaaldatum dichterbij komt, en zijn niet bedoeld als boete. Van de op grond van artikel 6.2 ingehouden annuleringskosten keert het Platform de gekoppelde Transporteur, ter compensatie van de gereserveerde capaciteit, 50% uit; het Platform behoudt de overige 50%. Dit is nader uitgewerkt in de algemene voorwaarden voor transporteurs.

6.4 Voor een Consument geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand. Dit herroepingsrecht is uitgesloten voor vervoersdiensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd, en voor diensten waarvan de uitvoering met instemming van de Consument is begonnen voordat de termijn is verstreken (artikel 6:230p BW).

6.5 Door bij het plaatsen van de Order een ophaaldatum vast te leggen, verzoekt de Consument uitdrukkelijk om de uitvoering te laten beginnen binnen de herroepingstermijn en erkent hij dat het herroepingsrecht daardoor niet langer kan worden uitgeoefend zodra de Overeenkomst volledig is uitgevoerd.

6.6 Indien het Platform een Order annuleert of weigert nadat de Klant reeds heeft betaald (bijvoorbeeld omdat geen Transporteur beschikbaar is, zie artikel 3.4), betaalt het Platform het reeds betaalde bedrag voor de geannuleerde Order zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen, terug.

6.7 Elke annulering wordt per e-mail aan de Klant bevestigd, met daarin het al dan niet terug te betalen bedrag.

Artikel 7 — Uitvoering van het transport en aansprakelijkheid

7.1 Het transport van het Voertuig wordt feitelijk uitgevoerd door de Transporteur, niet door het Platform.

7.2 De Transporteur is aansprakelijk voor schade aan het Voertuig die ontstaat gedurende de periode dat het Voertuig onder zijn hoede is, dat wil zeggen vanaf het moment van ophalen tot het moment van aflevering, behoudens schade die reeds vóór het ophalen aanwezig was. Voor deze aansprakelijkheid gelden, voor zover van toepassing, de wettelijke bepalingen voor goederenvervoer over de weg (Boek 8 BW) en de Algemene Vervoercondities (AVC).

7.3 De Transporteur legt de staat van het Voertuig bij ophalen en bij afleveren vast met foto's via het Platform; deze vastlegging geldt als bewijs van de staat van het Voertuig bij overdracht. De Klant wordt aangeraden hierbij zelf ook aanwezig te zijn.

7.4 Het Platform is geen partij bij de Overeenkomst tot vervoer en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan het Voertuig, vertraging, of andere tekortkomingen in de uitvoering van het transport door de Transporteur. Het Platform spant zich wel in om te bemiddelen bij klachten (artikel 10).

7.5 Het Platform is uitsluitend aansprakelijk voor tekortkomingen in de eigen dienstverlening als bemiddelaar (zoals fouten in de prijsberekening die aan het Platform zijn toe te rekenen). Deze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende Order heeft betaald, dan wel het bedrag dat de verzekeraar van het Platform in het betreffende geval uitkeert. Het Platform is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde inkomsten.

7.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van het Platform, en niet voor zover dwingend recht — in het bijzonder ter bescherming van Consumenten — zich daartegen verzet. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van een Consument.

Artikel 8 — Persoonsgegevens

8.1 Voor de uitvoering van de dienstverlening verwerkt het Platform persoonsgegevens van de Klant, waaronder NAW-gegevens, contactgegevens, het kenteken en de op- en afleveradressen.

8.2 De wijze waarop het Platform met deze gegevens omgaat, is beschreven in de privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden. Verwerking vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

8.3 Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van het transport worden gedeeld met de Transporteur aan wie de Order wordt gekoppeld.

Artikel 9 — Overmacht

9.1 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in de systemen van het Platform, storingen bij derde partijen waarvan het Platform afhankelijk is, extreme weersomstandigheden, wegafsluitingen, stakingen, en overheidsmaatregelen.

9.2 Voor zover het Platform door overmacht tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder recht op schadevergoeding. Duurt de overmacht langer dan redelijk is, dan mogen beide partijen de Overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel ontbinden; reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerd vervoer worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 10 — Klachten

10.1 Zichtbare schade of gebreken bij aflevering meldt de Klant direct bij overdracht en legt deze zo mogelijk zelf ook vast (bijvoorbeeld met foto's of een aantekening bij de overdracht).

10.2 Overige klachten over de uitvoering van het transport meldt de Klant zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na aflevering, bij info@directeentransport.nl, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

10.3 Het Platform kan bemiddelen tussen Klant en Transporteur bij klachten over schade of uitvoering, maar is hierbij geen partij bij de onderliggende Overeenkomst tot vervoer en kan niet worden gehouden tot vergoeding van schade die is veroorzaakt door de Transporteur. Het Platform reageert binnen een redelijke termijn op een klacht en spant zich in om tot een passende oplossing te komen.

Artikel 11 — Wijziging van de voorwaarden

11.1 Het Platform kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is steeds raadpleegbaar op deze pagina.

11.2 Op een reeds tot stand gekomen Overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden op het moment van totstandkoming, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen

12.1 Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten die via het Platform tot stand komen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin het Platform is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft. Een Consument behoudt het recht om binnen één maand nadat het Platform zich op dit beding beroept, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 13 — Slotbepalingen

13.1 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die het doel van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.